Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes sur les commandes, les expéditions, les retours et les visites. S'il vous reste un doute, écrivez-nous.
Commandes et expéditions
Tout ce qu'il faut savoir pour commander et recevoir nos produits.
Comment passer une commande ?
Ajoutez les produits au panier et finalisez l'achat en ligne. Si vous préférez, appelez-nous au +39 347 401 9567 et nous le faisons ensemble. Une fois la commande reçue, nous vous envoyons un e-mail de confirmation avec le récapitulatif.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons PayPal, les cartes de crédit et Postepay (via le circuit PayPal) ainsi que le virement bancaire anticipé. Tous les prix sont en euros, TVA incluse.
Combien coûte la livraison et quand est-elle gratuite ?
En Italie, îles comprises, la livraison est au tarif unique de 12 € et gratuite pour les commandes à partir de 120 €. Vers l'Allemagne, la France et l'Autriche, la livraison est de 24 €, gratuite dès 250 €. Pour les autres destinations, écrivez-nous à info@oleificiovieste.com et nous trouverons ensemble la meilleure solution.
En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Nous préparons et remettons la commande au transporteur sous 48 heures ouvrées ; la livraison a ensuite lieu en quelques jours ouvrés, du lundi au vendredi.
Livrez-vous vers les îles et à l'étranger ?
Oui. Les îles italiennes relèvent de la livraison nationale. Nous livrons aussi en Allemagne, en France et en Autriche ; pour les autres destinations, écrivez-nous à info@oleificiovieste.com avant de commander.
Retours et assistance
Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour y remédier.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez d'un droit de rétractation sous 14 jours à compter de la réception de la commande, conformément au Code de la consommation. Pour l'exercer, écrivez-nous à info@oleificiovieste.com : nous vous indiquerons comment retourner les produits, qui doivent être rendus intacts. Vous trouverez tous les détails dans nos conditions de vente.
La commande est arrivée endommagée ou non conforme, que faire ?
À la livraison, vérifiez les colis : si l'emballage est endommagé, signez « sous réserve » et prévenez-nous aussitôt. Si le produit est endommagé ou non conforme à la commande, nous le remplaçons ou le remboursons, les frais de retour étant à notre charge. Écrivez-nous à info@oleificiovieste.com avec le numéro de commande et, si possible, quelques photos.
Comment signaler un problème ou une réclamation ?
Écrivez-nous à info@oleificiovieste.com ou appelez-nous au +39 347 401 9567, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Nous vous répondons dans les meilleurs délais.
Visites et contacts
Venez nous rendre visite ou écrivez-nous quand vous voulez.
Puis-je visiter le moulin à huile ?
Oui, et cela nous ferait plaisir. Avec l'Oil Experience, nous vous accueillons parmi les oliviers et dans le moulin pour vous raconter comment naît notre huile, dégustation comprise. Dates et détails sur la page Oil Experience.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous nous trouvez à l'adresse info@oleificiovieste.com et au téléphone +39 347 401 9567, du lundi au vendredi de 9h à 18h.